三问是德——你变了没有？

去年11月，“keysight technologies”（是德科技）正式从安捷伦（Agilent）科技公司剥离，开始独立运营。如今走进是德，整洁如新的办公楼里依然一派肃穆和忙碌，而“Hardware+Software+People=Insights”这句新口号在办公楼里也异常醒目。是德已经独立运营了近十个月了，还记得确定拆分之初，安捷伦高层曾信誓旦旦地表示，“对于中国市场的投资力度只会增不会减。如今，是德是否兑现了当初的承诺？又有哪些值得关注的新战略呢？今天就来聊聊是德的变与不变。 一问：对中国的重视是否依然如初？ 是德科技电子仪器售后服务部总经理金越山表示，从惠普到安捷伦再到是德，一直不变的就是扎根中国，投资中国。仅就计量服务方面，继北京、上海、深圳之后，是德今年春节时又在成都投资成立了一家计量服务中心，预计今年晚些时候仍将继续投资数百万人民币持续提升在中国的计量服务能力。

是德科技电子仪器售后服务部总经理金越山
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如今一个非常显著的改变就是中国正在由世界的工厂转为世界的创新中心。金越山谈到，是德原来的设备主要集中在工厂应用，而随着向中国创造的演进，意味着需要提供更多的高端仪器满足研发环节的需求。 至于为什么选择在成都投资？金越山表示，中国正在推进“一带一路”的建设，这是一个非常宏观的战略，包括政治、经济、文化等很多方面，同时和电子产业也息息相关，因为区域性发展必须是整个区域性内进行综合性地发展和提高。他补充，中国市场不缺计量服务提供商，缺的是高质量的计量提供商，特别是在西部地区，这也是为什么继续在这个行业、这个地区保持投资的原因. 二问：服务定位是否有所改变？ 追溯到惠普时期，市场上就流行一个段子“HP=High Price”。如今的是德是否依旧在价格上保持“高冷”？中国市场对价格较为敏感，特别是在竞争激烈的今天，高价格能否行得通？ 是德科技全球客户服务与支持事业部计量研发经理刘戬表示，之所以七十多年来，不管是惠普还是安捷伦还是是德，一直在行业处于领先地位，并得到广大用户的支持，与高质量、高水平的产品和服务密不可分。今天的中国，正在从靠价格赢市场的策略逐步走向高质量、个性化以及服务为主的方向发展新经济体模式。品牌效应逐渐取代山寨产品并成为市场主流，低质量、低价格越来越不为大众所接受。高质量电子产品一定需要高质量电子仪表的测试，而高质量的仪表必须有高质量的计量才能使其质量得到保障。因此，是德科技的计量服务从运营之初就秉承质量第一的不妥协的方针，对计量过的每一台仪表都会严格、认真地对待从而可以确保最终用户的产品质量。

是德科技全球客户服务与支持事业部计量研发经理刘戬
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为什么高性能的仪表一定就要选择高质量的计量？金越山进一步给出了解释，是德所用的都是比被测仪器精度高三倍的高品质设备，高端产品如果使用了低质的计量，会使得测试数据不准，从而失去其本身的价值而变成廉价低指标的设备，因此高性能的仪表一定要选择高质量计量。此外，是德科技计量后调整功能更是可以使用户的仪器数据的漂移被调整回最佳位置状态，这样用户的仪表才具有如出厂时一样的品质。很多经第三方计量过的仪器因为不能真正的发现指标误差，或者即使发现了也无法调整，从而失去了产品原有的高指标和品质。他强调，低质量的计量是无效的计量，虽然低价但实际是浪费财力，还不如不做。 金越山引用同仁堂的古训阐述了树立品牌服务的宗旨——“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”。做药要真才实料，过程复杂但必须严格遵守。其中有些药的制作需要金锅银铲，同仁堂至今还在使用，所以药效才能真实可靠，这样制作出的药必然也不会是廉价的。同样使用过是德科技计量的用户都会发现是德使用的计量设备普遍比其他计量服务提供商要多，而且计量时间也长。也就是说是德的计量过程虽繁却不敢省也不能省人工时间，计量设备虽多、虽贵却不敢也不能省略任何设备和物力。他解释，不敢省是最高领导层决策的不敢，而且更重要的是在具体实施层面还做到了“不能”省，这主要是通过流程和过程控制使实施计量的员工必须按照严格一致的全球统一的流程操作。然后还要通过定期的内部和外部审核来监督检查，以确保一致的计量品质。是德所使用的高品质计量设备，就是它的 “金锅银铲”，就如同仁堂的品牌一样，需要通过长时间不懈的坚持和努力才能获得。 三问：服务有哪些新特色？ 金越山表示，自去年开始，是德的定位由硬件公司变为软件公司，而今年7月份开始，将服务也作为未来的发展重点。至此，是德定位为硬件+软件+服务的复合型公司，“Hardware+Software+People=Insights”这句口号也遍布是德的各种宣传资料。 “我们的服务不仅仅包括计量，还有维修，还有很多其他新的、高质量的服务”，金越山表示，“现在越来越多的用户希望得到一站式的计量服务，这些用户不光有是德的仪器，还有其他公司的仪器，所以是德现在也推出一站式服务。未来，还会有新的创意，例如计量车的概念，即把各种计量校准设备都放在一个车上，流通在各个线上。只要是用户需要的，我们就会努力进行改进。” 随着物联网、大数据成为国内最为显著的技术趋势，是德表示也会顺应这一潮流进行提升。金越山谈到，物联网的真正价值在于数据，企业对数据的分析工作启动地越快，挖掘出的业务价值就越多。就计量业务而言，凡是一直在是德做计量的用户都可以享受到大数据带来的实惠和便利。是德会将计量过的仪器最终数据保存下来，然后通过分析、对比即可以找出可能的数据差错，从而及时发现问题并迅速地解决问题。这些数据还可以帮助通过多次历史上的计量结果分析，然后计算得出更加科学、准确的实际所需计量周期，从而为用户节省服务费用并减少计量带来的对生产线或科研工作的影响。此外，是德还研制开发了基于web的设备管理系统，利用网络和云技术来管理用户所有的设备仪表，从而对用户安排设备的计量提供了更加科学的手段。 市场竞争变得越来越激烈，金越山强调，“售后服务会是德科技未来的发展重点，我们已经做好准备迎接将来的任何挑战。而用户的成功才是我们的成功，我们期待与广大用户在计量领域的进一步合作。” 《电子技术设计》网站版权所有，谢绝转载