29日凌晨消息，苹果公司周四发表声明，就其备受争议的降低老款iPhone手机速度以保护电池稳定性的决定致歉，表示不会故意缩短任何产品的寿命。同时提出了解决方案，苹果将保修期外的iPhone电池更换价格从从79美元降至29美元，持续时间为1月下旬到2018年12月。
在声明中，苹果首先对使消费者感到不满这件事进行道歉，并称消费者对于此前的限制手机性能事件存在诸多误解。表示从来没有故意缩短苹果产品的使用寿命或者降低产品的使用体验。
同时，苹果还提出，从明年1月底开始，该公司将把超过保修期的iPhone电池替换费用减掉50美元，从79美元下调至29美元。此外，该公司还将在明年年初发布操作系统更新，让用户对电池寿命有更多的了解。
美国跑分系统Geekbench 4软件的开发者、Primate Labs创始人约翰-普尔（John Poole）针对iPhone 6s 、iPhone 7等设备，分别对其在iOS 10.2、iOS 10.2.1以及iOS 11.2版本下进行测试，用数据来说明了iPhone电池的衰退和处理器的性能一定有关联，并且苹果通过每次改变iOS系统来限制处理器的速度。普尔认为，苹果是故意通过掩盖电池性能让用户误以为是自己的手机应该换了，他们不会想到电池才是触发手机性能下降和意外关机的主因。
苹果在12月20日被迫对此作出回应。该公司在当时的声明中承认：“我们的目标是为用户提供最好的体验，这包括用户设备整体的性能以及使用寿命的延长。锂离子电池在寒冷条件下，能够提供峰值电流需求的能力会有所降低，电池电量不足或者老化时，为了保护电子元器件，设备可能会意外关机。”
“去年，我们为iPhone 6、iPhone 6s以及iPhone SE推出了一项新功能，在特殊情况下，通过消除这种峰值电流的出现，达到防止设备意外关机的目的。在iOS 11.2的更新中，我们将这项功能也同步到了iPhone 7上，并且计划在未来同步到更多的设备上。””
在得知这一消息后，许多消费者在社交媒体上发泄着对苹果的不满。已有人代表全美iPhone用户，在加利福尼亚州、纽约州和伊利诺斯州等地区法院提起了8宗集体诉讼。一份提交给旧金山地方法院的诉讼中指出：“电池无法满足处理器速度所提出的需求，但软件本身没有缺陷。苹果不想为所有受影响的iPhone提供免费电池更换，以弥补电池缺陷，而是试图掩盖事实。”
苹果对批评性的新闻报道发表评论极为罕见。不过这也不是苹果第一次为产品承担过错。例如，苹果在2010年就对应用商店App Store的指导方针立场进行了调整；该公司也曾为iPhone 4出现的问题进行过道歉。
对于电池老化iPhone的性能处理方式，以及在此过程中的沟通方式，我们已经收到了我们消费者的相关反馈。我们知道有些人觉得苹果公司让你们失望了，对此我们深表歉意。此事有很多误解，因此我们乐于澄清，让你们了解我们正在作出的一些改变。
首先要说的是，我们从来都没有——未来也永远不会——做任何事情来故意缩短任何苹果产品的寿命，也不会降低用户体验以推动其升级换代。我们的目标一直都是创造出用户喜爱的产品，而让iPhone尽可能耐用则是其中的重要内容。
电池是如何老化的
所有充电电池都是消耗性组件，在化学老化过程中，效率会不断降低，充电能力也会减弱。充电时间与充电次数会影响化学老化过程，但它们并非唯一的因素。
在电池的生命周期内，设备使用也会影响电池的性能。例如，如果将电池放在较热的环境中，或者在较热的环境中充电，电池的老化速度会加快。放眼整个产业，这些电池化学特性在锂离子电池中都是普遍存在的。
在化学老化过程中，电池达到峰值能量负载的能力会削弱，在低电量状态下更明显，某些情况下设备甚至会意外关机。
为了帮助客户进一步了解iPhone充电电池，了解影响电池性能的因素，我们发布一篇文章《了解iPhone性能及其与电池的关系》解释此问题。
我们认为，如果设备出乎意料突然关机，显然是不可接受的。我们不希望用户错过来电，或者拍照时被中断，不希望其它iPhone体验受到干扰，我们尽可能避免出现这样的事情。
防止意外关机
在一年前的iOS 10.2.1中，我们推送了一个软件更新，以提升在负载达到高峰时的电源管理，避免iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus以及iPhone SE的意外关机情况。通过这次更新，iOS可以在需要避免关机的情况下，动态管理某些系统组件的最高运行性能。然而这些变化可能并没有告知用户，在一些情形下，用户可能会发现应用打开时间长等性能下降现象。
消费者对于iOS 10.2.1的回应是正面的，因为这次更新的系统成功降低了意外关机的发生次数。我们近期将同类更新扩展至搭载iOS 11.2的iPhone 7、iPhone 7 Plus。
当然，将化学老化的电池更换成新电池，iPhone的性能将在标准条件操作下恢复正常。
近期用户反馈
今年秋季，我们收到了一些用户的反馈，这些用户称在特定情况下，他们的设备运行变慢。基于我们的经验，我们一开始认为这是出于两种因素：1。 在iPhone安装或升级应用时升级操作系统，会出现暂时的性能冲击，这是正常现象；2。设备系统中还有早先公布的缺陷，这些缺陷在后来已经被修复。
我们现在相信，设备运行变慢还有一种因素，就是旧款iPhone 6/6s设备电池中化学物品持续的老化现象，这些旧款iPhone 6/6s多数还是使用原厂电池。
回应消费者的担忧
我们一直以来希望我们的消费者能尽可能长期的使用各款iPhone设备。我们对苹果产品的耐久性及相对于竞品更好地保值性感到骄傲。
为了回应我们消费者的担忧，认识到消费者对我们的忠诚，并重获对苹果原先意图持有怀疑态度的人的信任，我们决定将采取以下措施：
苹果将降低超过保修期限的iPhone中的电池更换价格，从原来的79美元降至29美元。此项措施针对需要更换电池的iPhone 6及其后代iPhone设备用户，期限是2018年1月下旬至2018年12月。具体细节请见苹果官方网站apple.com。
2018年早些时候，我们将推送iOS软件更新，更新特性包括让用户更多了解其iPhone设备电池的健康程度，以了解电池状态是否对设备性能有不利影响。
我们的团队将一如继往的致力于研究多种措施，让我们用户的体验变得更好，包括提升管理性能的方式，以及避免因电池老化而出现的意外关机现象。
在苹果，用户的信任对我们来说意味着一切。为了获得并维护这种信任，我们的努力永不停歇。我们能够为了我们所爱的事业而奋斗，只因您的信念与支持——我们永不会忘记这一点，也不会视之为理所当然。
（综合来源于：新浪科技、腾讯科技、澎湃新闻）
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