2018年的最后一天，外媒iDropNews报道称美国一名男子买了一部iPhone XS MAX，买了才三周左右就发生了自燃事故，引发了不少网友关注。
报道中称，12月12日下午美国的俄亥俄州哥伦布市，一位名叫J.Hillard用户的iPhone XS Max出现了自燃，而出现这个问题前，自己的手机在使用中没有任何问题，毕竟这款新机刚刚买来三周，而这次自燃没有任何征兆，当时发生时它就安静的躺在自己的裤兜中。
J.Hillard自称于12月12日午休时，闻到"奇怪的气味”，然后皮肤感觉到“大量的热量”，裤兜里的iPhone XS Max突然自燃，致使他受伤，多亏公司副总裁用灭火器救了他。
当他注意到手机自燃时，就立即快脱掉了裤子，把手机取出来，整个过程中他吸入了大量烟雾，同时皮肤也有一些灼伤。多亏公司副总裁听到他大喊大叫，才用灭火器帮忙灭了火。
希拉德说，“手机熄灭之后，我的裤子留下了一个洞，裤子后兜的臀部有刺痛感。”
当天晚些时候，希拉德带着自燃的iPhone XS Max去了Apple store苹果零售店，在跟苹果工作人员沟通后，工作人员为他更换了一部新的iPhone XS ,MAX，但并没有做出其它赔偿，让希拉德颇为不满，而自燃的苹果XS MAX被收回。
据J.Hillard描述的情况看，这台iPhone XS Max自燃时，冒起了很大的白烟，由于机身温度升高，他的大腿被烫伤，幸亏发现的及时，这台自燃的iPhone XS Max才没有发生电池爆炸。
针对首例iPhone XS Max自燃事件，苹果官方零售店售后工作人员表示，至于手机为何发生了自燃，从目前初步分析的结果看，应该只是巧合，毕竟他们目前没有接收到其他类似情况的发生，他们最新款iPhone不存在任何质量问题，所以用户们无需担心。
之前J.Hillard曾两次联系了他们，而官方售后最终也同意用换新作为补偿，但是没有达成协商的原因是，该用户想要苹果给予额外的经济补偿，这是他们不能做到的。
他表示自己的 iPhone 是在几周前刚刚购买的，这就意味着本次「自燃事故」并不同于过去的「电池老化自燃」。
过去的自燃一般都是电池老化，或者是充电的方法有误造成的自燃，像这样的就放在裤兜里，没充电也没干什么就自燃的还是第一例。
有网友从“受损 iPhone”的照片上发现了一些细节。
设备的正面受损较为严重，而背面玻璃没有太大破损，如果是电池自燃的话，那么机身的肯定会从内部开始膨胀变形，“由内而外”的损毁。
但这部 iPhone 只有正面屏幕和边框处留下了严重的高温形变痕迹，而机身没有任何膨胀，前后玻璃也没有破裂。所以这更像是由外部高温造成的损坏，从烧毁的痕迹也能看出高温是「由外向内」延伸的。
因为该男子并未同意将手机送回苹果实验室检测，所以具体的原因也就不得而知了。
上一次被媒体曝出iPhone自燃的事情，是2017年苹果发布的iPhone X。事情大体是这样的，美国华盛顿州费德勒尔韦的一名用户在2018年11月在社交媒体上发声，自己的iPhone X升级iOS 12.1系统后，居然出现了自燃情况。
此消息出来后，让不少人认为是不是iPhone升级了iOS 12.1系统后，才导致手机出现自燃。随后苹果官方回应称，iPhone X出现自燃只是一个巧合（毕竟已经用了10个月），跟iOS 12.1没有任何联系，所以大家不用过度担心。
除了上述事例外，iPhone自燃事情之前出现了多次，比如iPhone 8、iPhone 7、iPhone 6S、iPhone X等，每一代新iPhone上市后，总会出现手机自燃的事情，而对于这些问题，苹果的态度也很坚决，要么不回应冷处理，要么以换新来打发，在他们看来，这些情况都只是个例，并不是手机本身的质量问题。
（综合整理自腾讯科技、TechWeb、DoNews、果粉新舍）
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