随着华为手机的崛起，国内手机的市场格局也正发生着悄然的变化。但日前有部分消费者反映华为手机防水标设计存质疑等问题，也让华为未来的手机售后面临考验。
是从消费者出发，本着精益求精的精神，虚心进行改进；还是默认售后服务商的做法，认为是低概率问题，把一切责任抛给消费者，恐怕这也是华为手机所必须做出的选择！
Z先生是一位老手机用户了。10多年来，Z先生用过的手机有诺基亚、摩托罗拉、三星等等诸多国际品牌。去年10月15日，Z先生有着诸多问题的三星手机终于下岗，他在京东商城上购买了一部新出的华为荣耀6手机。
自从用上华为新手机后，Z先生也很快成为了华为手机忠实的布道者。简约的设计，方便的软件应用，让他到处跟朋友炫耀和推广华为手机。
但美好总是有保鲜期。使用了近两个半月后，在12月末发生的一个看似偶然的事件，让Z先生对这部手机有了新的看法。
12月末的一个早晨，Z先生在早晨开机后，习惯性地浏览了一下新闻，就匆匆把手机放进裤兜里外出。在下地铁后，拿出手机，却发现无法开机。在附近的一家中复电讯店内，他接上电源发现也无法充电，中复电讯维修的人员告诉他，不能充电和不能开机，很可能是死机了，只要把电池取出再装上就可以开机了。但因为华为荣耀6的手机后盖是密封的，所以该维修人员建议他去华为的指定维修店，还是不要自行打开，从而进行免费维修。
在打车到了华为授权维修店中邮普泰后，维修人员在40分钟后出来告诉Z先生，他的手机防水标是红的，应该是进水了，不属于保修范围，需要280元维修费。当Z先生据理力争说早上手机根本没接触到水时，对方说，如果有异议，可以自己找鉴定机构进行鉴定。
对于手机的过分依赖，恐怕没有几个消费者自己花钱去找鉴定机构去理论。在维修了手机后，Z先生问维修人员如何避免手机进水，维修人员告诉J先生，在潮湿的环境和手出汗的情况下，手机都容易浸水。
这下用了十几年手机的Z先生，真正成了华为手机的恐惧者，不敢常拿手机，也不敢把手机带进卫生间，因为你不知道它什么时候又要死机。
在中邮普泰的维修店，Z先生还遇见了两个有着同样问题的维修者。一个消费者直言，华为的防水标设计位置有问题。因为很多手机的防水标设计位置都在电池下，如果防水标变红进水，那手机电池肯定已经进水。但华为荣耀6等手机后盖是密封的，其防水标却在手机的正上方，手机防水标变红并不能代表主板已经进水。
Z先生在网上搜索发现，有同样困惑的消费者还有很多。在百度贴吧的“华为手机吧”，网友LEEDJING 写道，自己的荣耀X3手机拿去华为售后点维修，维修人员说手机防水标变红了，不在保修范围，开价340元换主板。问维修人员哪里看防水标以及防水标怎么会变红，维修人员说手机进水、漏液或受潮就会变红，主板上会有浸液的痕迹。该网友让维修师傅拆开手机看看，主板上除了防水标变红外，主板上都很干净，没有见到主板被液体或水浸过的痕迹。但维修人员以防水标变红的原因，不在保修范围之内，不予保修。
在中邮普泰的维修店内，也有一块手机浸液介绍，可见这也是常见的维修问题。该介绍写道：“手机是一个发热体，在偶尔短时受潮和进水的情况下，会通过自身的发热蒸发掉，并不会影响手机性能。但手机自身发热有限，当受到的液体超过手机自身蒸发能力时就会产生手机损坏。”
尽管消费者能确认自己手机没有大量进水，但手机防水标的位置和封闭的后壳就等于剥夺了消费者与维修商的话语权。这也就让消费者在与维修厂商的交易中，完全处于下风的情况下。
因为华为的手机维修都在不让消费者进入的屋子内进行的，究竟进不进水，进了多少水，消费者一方不知道，只能寄希望维修方凭着良心在办事。
消费者在华为手机维修店遇见最大的回答就是，防水标变红就不能保修，因为这是他们的保修规定。而如果有消费者质疑，售后人员都会强调华为是世界五百强企业，是值得信赖的企业。
近年来，华为手机在国内外的发展有目共睹，我们也为国产手机的崛起也骄傲。但是用过这么多年手机的Z先生，还是希望华为手机能给消费者一份安全感。在Z先生维修的上午截止11点20分，Z先生发现共有37位消费者来中邮普泰的该维修店来进行维修，不过他们都出现了什么问题，是自己的原因还是其他的原因，都不得而知。“如果我成天担心手机那天会因出汗多或受潮而不能开机，不能充电，那是消费者的悲哀，还是华为的悲哀。”
总体来看，防水手机的设计并不难，只是在成本有所提升、制程难度小幅增加，笔者认为这些因素都在可控制范围之内。其实，手机防水的意义在于保险，相信绝大多数用户不会因为手机具备防水特性而刻意去挑战手机的防水性能，只是希望智能手机能够适应更为复杂的使用场景，让我们使用手机可以变得更加自由。
（来源：硬件十万个为什么）
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